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O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC. Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da sac@lojabio2.com.br ou no telefone 11 5851-5500 , seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à loja biO2 em perfeito estado de conservação. Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela loja biO2 como descrito abaixo no item (Forma de restituição dos valores pagos). Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a loja biO2 enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no email sac@lojabio2.com.br ou no telefone 11 5851-5500 no prazo de até 30 (trinta) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à loja biO2 em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original. Os produtos devolvidos serão analisados pela loja biO2 e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a loja biO2 fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. Caso o problema não seja resolvido pela loja biO2 no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos. Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso. Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a loja biO2 enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
Pagamentos via PagSeguro: a loja biO2 notificará o PagSeguro do cartão, boleto ou débito utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Pagamentos via depósito bancário: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela loja biO2 do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
Estado de SP: Frete grátis nas compras acima de R$ 200,00 em todos produtos. Todo Brasil: Frete grátis nas compras acima de R$ 400,00 em todos produtos.
As nossa políticas de entrega estão diretamente atreladas ao sistema dos Correios e Mandaê, nossos parceiros comerciais responsáveis pelo transporte dos produtos vendidos por nossa empresa. Sendo assim, prazos e preços são definidos pelos próprios parceiros, sendo adicionado em casos exclusivos uma taxa por algum serviço extra, e qualquer problema com prazos e entregas é de total responsabilidade dos parceiros, incluindo problemas como greve de seus funcionários e problemas em seus sistemas.
Realizamos nossas entregas pelos parceiros citados acima, dependendo do local e da forma de envio escolhida por você na finalização do seu pedido. Exceto frete grátis que nós escolheremos a melhor forma de envio. Em toda compra você receberá em seu e-mail o código de rastreamento. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira ou compensação de seu boleto bancário e após a confirmação dos seus dados cadastrais. No caso de pagamento via boleto bancário, o prazo de confirmação pode levar até 3 a 4 dias úteis. As transportadoras realizam até três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para solicitar um reenvio, é necessário acionar nossa Central de Atendimento via e-mail: sac@lojabio2.com.br, chat ou telefone 11 5851-5500. Ao receber o seu pedido, verifique se a caixa está em perfeito estado e se a nota fiscal está no seu nome. Caso a nota fiscal não esteja em seu nome, ou a caixa esteja com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato com a equipe de Atendimento Loja biO2. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.
Aproveite a comodidade da nossa Entrega Expressa, garantindo que seus produtos cheguem até você em apenas 2 horas. Aqui estão os detalhes: Compromisso de Entrega: Nosso compromisso é entregar seus produtos em até 2 horas no conforto da sua casa. Condições do Pedido:
A opção de Retirada em Loja oferece a conveniência de buscar os seus produtos diretamente em nossa loja. Confira os detalhes: Endereço para Retirada: R. Flórida, 1970 - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04565-001. Telefone para Contato: Entre em contato conosco pelo telefone (11) 98723-0561. Horários de Retirada: Segunda a Sexta: Das 8:00 às 20:00 horas (exceto feriados). Pedidos efetuados em feriados ou durante o final de semana serão processados e estarão disponíveis para retirada no próximo dia útil até as 10 horas. Instruções para Retirada:
Na biO2, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site. Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis. Dessa forma, a biO2 Organic Comercio de Alimentos Ltda – ME, doravante denominada simplesmente como “biO2”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº (20.755.142/0001-76), no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso.
- Nome Completo - CPF / CNPJ - Email - Telefone - Endereço Completo Solicitamos esses dados para serem feitas as Notas fiscais para envio das mercadorias e o telefone para contato.
São informações que, isoladamente ou em conjunto com outros Dados Anonimizados, não permitem a identificação de uma pessoa, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento. Podem incluir gênero, idade e geolocalização (como a cidade em que se encontra) e dados estatísticos.
Informações de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e Google, e autorize a coleta e compartilhamento; Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam disponíveis publicamente;
Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma: - Através de preenchimento dos formulários em nosso site - Cookies: pequenos arquivos ou pacotes de dados enviados pela biO2 ao dispositivo do USUÁRIO para identificá-lo e coletar informações que auxiliarão a biO2 a aprimorar os serviços prestados aos USUÁRIO.
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a biO2 a tratar seus dados. Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento. O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da biO2 para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes. Ao utilizar os serviços da biO2 e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los. A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.
A biO2 assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a biO2 através dos seguintes meios disponíveis:
De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
Seus dados pessoais coletados pela biO2 serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores. De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a biO2 perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 lei geral de proteção de dados, a saber:
Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados. O armazenamento de dados coletados pela biO2 reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.
Se em algum momento desejar encerrar sua conta conosco, saiba que respeitamos sua decisão. Para solicitar a exclusão da sua conta, por favor, entre em contato conosco através do e-mail sac@lojabio2.com.br. Faremos o possível para atender sua solicitação de forma eficiente.
Entendemos a importância da privacidade e, caso deseje excluir seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma, também estamos aqui para ajudar. Basta nos informar através do mesmo e-mail (sac@lojabio2.com.br), e tomaremos as medidas necessárias para excluir suas informações pessoais de acordo com as regulamentações vigentes.
Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados. Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
A biO2 se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente. Em caso de incidentes de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a biO2 não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro. Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são: I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes. II – Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática III – Proteção dos direitos da biO2 em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem ser localizados ou ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados. Nesse sentido, a biO2 se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas. Ao concordar com essa Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas no presente instrumento.
A biO2 faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso. Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo. Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma. Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo: Se você usa o Internet Explorer. Se você usa o Firefox. Se você usa o Safari. Se você usa o Google Chrome. Se você usa o Microsoft Edge. Se você usa o Opera. Você pode ter maiores informações sobre os Cookies que utilizamos e como eles funcionam na nossa Política de Cookies, disponível neste link (link para a Política de Cookies).
A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 08/12/2021. Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas. Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você as consente.
A biO2 prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados. Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento. Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados. Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela biO2, comprometemo-nos a segui-las.
Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a biO2 não se responsabiliza por: I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário. II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da biO2. Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias. III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da biO2; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.
A loja biO2 nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Nossos e-mails com promoções têm como remetente: comunicacao@bio2organic.com.br. Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra e atendimento de compra: sac@lojabio2.com.br. Os links de nossos e-mails levam diretamente para a loja biO2 (lojabio2.com.br). Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha. Caso deseje parar de receber nossos e-mails, basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados.
Todos os dados fornecidos para completar o pedido e efetuar o pagamento ficam armazenados no sistema do PagSeguro, que conta com os principais certificados de segurança, garantindo assim um ambiente de compra seguro e confiável.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, a biO2 disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular: telefone(11 5851-6680) ou email(sac@lojabio2.com.br).
Os cupons não são cumulativos, sendo possível utilizar apenas um cupom por pedido. Em caso de cancelamento da compra, devido à troca, devolução ou arrependimento, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto. Os descontos dos cupons são calculados em cima dos produtos não incluindo taxas de serviços como frete ou taxas de pagamento. As ofertas e cupons estão sujeitos a alterações.
Obs.: Com excessão para os cupons que são válidos para todos os produtos.
É o Programa de fidelidade criado e administrado pela biO2 para recompensar os seus clientes através de Pontos que serão conferidos a cada compra e que poderão ser trocados por prêmios, produtos ou brindes, no Site (www.lojabio2.com.br). A administradora do Programa é a BIO2 ORGANIC COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA (“biO2”), com sede na Avenida Maria Coelho Aguiar, 573, na Cidade e Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 20.755.142/0001-76, com endereço eletrônico www.lojabio2.com.br.
Adesão é a forma de aceitação a este Regulamento. É o momento em que o Associado reconhece e declara sua plena, integral e irrestrita ciência e concordância à todas as cláusulas e condições para participar do Programa. A Adesão é feita no momento que o usuário realiza o cadastro em nossa loja. Associado(s) é a pessoa física que realizou o seu cadastro neste site e aceitou os termos de política da nossa loja. A conta é onde serão registrados todos os lançamentos oriundos de ganho e/ou troca de Pontos em eventos de compra ou resgate, respectivamente. Pontos é a unidade de medida conferida ao Associado a cada compra efetuada e que será utilizada pelo Programa como moeda para troca por prêmios/produtos exclusivos. biO2 Club: É o nome do Programa de fidelidade da biO2. Site é o ambiente virtual (www.lojabio2.com.br) no qual o Associado poderá acompanhar o seu extrato e saldo de Pontos. Através desse meio também poderão ser efetuadas trocas de Pontos por produtos. Nesse espaço serão veiculadas promoções e ofertas exclusivas aos Associados do Programa.
